Het belang van klantsegmentatie

Veel organisaties scheren al hun klanten over één kam als het gaat om het versturen van betalingsherinneringen. Het komt ook voor dat er wel sprake is van segmentatie in het klantenbestand, maar dat die beperkt blijft tot het onderscheid tussen key accounts en ‘de rest’. Debiteurenbeheer wordt vaak gezien als iets dat simpelweg in het verlengde ligt van administratie; iets waar u vooral niet te moeilijk over moet doen. Wij maken ons sterk om onze klanten veel bewuster te laten kijken naar de noodzaak van klantsegmentatie.

Effectief maatwerk vergt segmentatie

Goed debiteurenbeheer vraagt om maatwerk op klantniveau. Om dat te kunnen leveren, moet u als organisatie uw klanten duidelijk segmenteren. Wat voor klanten heeft u eigenlijk? Wat zijn uw key accounts? Hoe schat u hun klantwaarde in? Wat is de verhouding tussen grote en kleine klanten?

"Segmentatie in het klantenbestand blijft vaak beperkt tot het onderscheid tussen key accounts en ‘de rest’. "
Tamsin de Ruwe - Credit Management Specialist

Heeft u veel nieuwe debiteuren, met de verhoogde betalingsrisico’s die daarmee gepaard gaan? Heeft u klanten in het buitenland en hoe gaat u daarmee om? CMC helpt bij het beantwoorden van al deze vragen. Wij denken mee over de meest doeltreffende manier om een klantenbestand te verdelen in categorieën. En voor de opvolging bieden we de juiste mensen, inclusief in-house native speakers voor passende communicatie met klanten in het buitenland.

Heeft u een vraag over onze dienstverlening of wilt u een dossier bespreken?